（中国渎职调查报讯）：年关将至，诈骗分子活动猖獗。近日，在农业银行汝州市临汝镇支行营业大厅内，一场看似普通的业务办理，却因工作人员高度的警惕心和责任感，演变为一场守护群众财产 安全的“阻击战”。面对神色异常、言辞矛盾的六旬老人，青年员工霍梦阳没有简单办理业务，而是多问了一句、多查了一步，最终与同事、民警携手，成功堵截一起电信诈骗未遂事件，为客户避免了潜在的资金损失，以实际行动诠释了农业银行“金融为民”的厚重承诺。
细致察疑，平凡柜台前的“火眼金睛”
12月20日下午3时许，一位老人走进汝州市临汝镇支行要求开办新卡。该行客服经理霍梦阳按规接待，耐心询问开卡用途。沟通中，几个反常细节引起了他的高度警觉：老人持有社保卡却坚持另办新卡；要求办理四大行卡，却对具体银行无所谓；更提出让工作人员代为设置密码。当霍梦阳追问资金用途时，老人回答前后矛盾，从“外出打工”到“居家使用”，最后含糊透露“在国家入了股份，要收返款”。职业的敏感让霍梦阳意识到，这极可能涉及电信诈骗诱导办卡或出借账户。他进一步追问是否受人指使，老人承认确有其事，但拒不透露对方信息。
耐心周旋，情理交融下的责任担当
为保护客户资金安全，霍梦阳婉拒了当场办卡，建议进一步核实。老人情绪瞬间激动，在厅堂吵闹起来。见状，该行客户经理王俊怡立即上前，发挥女性亲和力优势，一边安抚情绪，一边用通俗易懂的语言，结合真实案例讲解出租出借银行卡的危害和电信诈骗的常见套路。然而，老人深陷话术之中，执意要求办卡。面对复杂情况，霍梦阳与王俊怡没有放弃，也没有激化矛盾，在坚守风险底线的前提下，一边继续劝导，一边果断和该行负责人郭晓东商议决定，向当地派出所报警，寻求公安机关的专业介入。
警银联动，织密金融安全“防护网”
临汝镇派出所民警接警后迅速赶到现场。该行工作人员将前期观察到的疑点和沟通情况向民警做了清晰说明。民警结合老人的表述和神态，综合判断这是一起典型的电信诈骗诱导办卡事件。在警银双方的共同劝说和权威解释下，事态得到平稳控制。随后，民警依法将老人带回派出所进行深入调查，从源头上阻断其被利用的可能。民警对临汝镇支行工作人员高度的责任心、敏锐的风险意识和规范的处置流程给予了充分肯定。现场办理业务的其他客户也纷纷称赞：“农行员工真负责，在这里办业务，放心！”
案例折射：“农情服务”体系下的反诈长效之功
此次成功的堵截并非偶然。它既是霍梦阳、王俊怡等一线员工个人专业素养和担当精神的体现，更是农业银行河南分行、平顶山分行长期以来深耕“农情服务”、筑牢反诈防线的缩影。纵观省分行编发的多期《“农情服务”暖心事迹周刊》，从商丘分行协助抓获诈骗逃犯，到安阳、信阳多地支行精准拦截各类投资、刷单、养老诈骗；从郑州航空港支行堵截涉诈取款，到平顶山、漯河等多地警银协作快速响应，类似的成功案例层出不穷。
这背后，是一套常态化、机制化的保障体系：意识为先，全员绷紧“安全弦”。 通过持续不断的警示教育、案例学习和技能培训，将反诈防诈的警惕性深植每一位员工心中，确保在业务办理中保持“多问一句、多看一眼、多查一步”的职业习惯。流程为盾，规范操作“阻风险”。 严格执行开户、取现、转账等环节的审核询问制度，对异常行为、可疑交易保持高度敏感，充分利用系统预警，将风险防控要求嵌入业务操作全流程。协同为要，警银共筑“防火墙”。 积极与公安机关建立高效联动机制，一旦发现疑似诈骗线索，能够快速沟通、及时报案、妥善配合，形成打击治理电信网络诈骗的合力。宣传为基，全民提升“免疫力”。 不仅在日常服务中针对易受骗群体进行点对点宣传，还通过进社区、进乡村、进校园等多种形式，广泛开展金融知识普及，助力提升公众整体防骗意识。
群众利益无小事，金融安全重于山。农业银行汝州市临汝镇支行此次成功的风险堵截，再次证明了坚守制度、心系客户的重要性。下一步，农业银行将继续秉承“农情服务，天天进步”的理念，不断强化员工风险识别能力，深化警银协作，丰富宣传手段，将反诈防线织得更密、筑得更牢，全力以赴守护好广大人民群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定的金融环境贡献更大的农行力量。
责编：刘水新 供稿：农业银行汝州支行李建伟